WhatsApp宣傳 花3毫子「滾雪球」短訊開啟率達9成 人傳人效益高

【經濟日報專訊】由傳電郵改為發SMS，再演變至今天的WhatsApp廣告宣傳，成本減、效用增。有市場推廣公司活用WhatsApp Marketing新招，代為發放有聲有畫有公仔的宣傳短訊，每則收費0.3元創商機。短訊開啟率達9成，成功以3毫子引發「雪球效應」。 商戶每次進行電話或SMS廣告宣傳，消費者要不立即掛綫，就是立即刪除短訊，命中率低，更可能令顧客對品牌反感。 市場推廣公司ZOAP Consulting Limited執行董事劉文迪（Henry）開拓WhatsApp廣告新平台，推出服務至今約7個月，累積20多位客戶，為公司利潤帶來雙位數字增長。 瞄準目標顧客群 為何WhatsApp宣傳比其他方法效果更佳？Henry稱，根據該公司數據庫資料，本港WhatsApp用戶約有300萬，客戶可針對指定的年齡及性別作宣傳，比昂貴的電視廣告針對性更高。 WhatsApp用戶以年輕人或上班族為主，宣傳方式大致有3種，包括純文字附加網站連結或圖片、約30秒有聲有畫短片。 Henry稱，WhatsApp轉發訊息免費，只要內容有趣，隨時一傳十、十傳百。「WhatsApp的宣傳效果就好像滾雪球一樣，不停轉發，人數愈滾愈多！」 捉正愛着數心理 要做到多人轉發有秘訣。Henry稱，商戶可捕捉客人愛折扣的心理，推出折扣優惠，然後以「朋友的朋友」身份送出，降低消費者戒心，短訊開啟率可達9成。另一絕招是配合節日作招徠，利用用戶喜愛發送祝賀短訊的心理刺激轉發數量；如非「大時大節」，亦可利用社會熱話，如放榜祝福等。 WhatsApp宣傳收費如何？以Henry公司為例，文字訊息每則0.13元、圖片訊息每則0.3元，而短片訊息每則0.3元。他指，大部分客戶愛選用短片搭配文字訊息，以其公司規定每個宣傳項目「最低消費」2萬則短訊計算，收費為8,600元，而只發送文字訊息收費則為2,600元。相比之下，SMS短訊每則收費約0.2至0.5元，加上限字數，還是WhatsApp宣傳較划算。（見表） 然而，根據通訊事務管理局數字顯示，去年7月首次接獲市民投訴，指有公司經WhatsApp等軟件發送推廣短訊，去年共接獲3宗舉報個案，但今年首6個月接獲舉報個案已達35宗，急升逾10倍。Henry提醒宣傳公司，在進行短訊宣傳的同時，必須附上「拒絕接受短訊」的選項及聯絡方法，免招投訴。