香港旅館

Hong Kong Hostel 出境游加收團費潛規則解密

2009-12-12 12:50:47 - Hong Kong Guesthouse

香港賓館 老人、孩子、教師、記者、律師、北京人、上海人、廣州人、夫婦……如果你是其中之一，那麼參加出境游可要注意了，在看似較低的報價中，海洋國旅、北京青年旅行社等多數旅社會要求你多交納幾百到幾千元不等的團費，名曰「補差價」。這「差價」到底是什麼？好處給了誰？為什麼存在？對此記者採訪了遊客與業內人士，揭秘出境游加收團費真相。 案例1 老人、孩子未享優惠反補錢 「今年暑假本打算帶10歲的孩子去香港玩，但在報名時，被要求多交400元的團費，說是補差價。」王女士對於旅行社所給的「補差價」解釋感到很疑惑，「旅行社工作人員說，12歲以上不滿18週歲的未成年人，要補交900元的差價，60歲以上的老人要補交400元的差價。同樣是在一個團隊裡，去同樣的景點旅遊，旅行社並不會給予老人和孩子多一些的照顧或是實質上的方便，他們憑老年證、學生證到很多景點本應該享受優惠，為什麼還要多收費」？ 揭秘 購物能力差地接社沒提成 某旅行社市場部負責人介紹，由於現在新馬泰、港澳等旅遊價格較低，許多地接社都要依靠旅遊者在當地購物場所購物後返還的提成來獲利。因此，一些購買力弱的人群便被旅行社劃為特殊人群，較為典型的就是老人、小孩等旅遊者，地接社無法從他們身上賺到購物提成，因此需要補齊差價，旅行社才不至於賠本。 案例2 教師購買力不低仍交費 「教師購買力絕對不低！」24歲的小學英語教師許老師提起自己暑期的出遊經歷，頗有些憤憤不平，「不久前，我和同事集體參加新馬泰的一個旅遊團，這次旅遊是學校組織的，據說學校為每位老師都多交了不少團費。但到了當地，購物的時候連導遊都感到吃驚，說沒想到教師團也能買這麼多。地接社從我們的購物中得到了不少好處，但是多交的團費卻沒有任何返還」。 揭秘 消費理性群體難伺候 「像記者、教師、律師這些職業的從業者，消費非常理性，很少在購物點買東西。即使買的東西多，他們的維權意識也很強，特別是記者愛曝光、律師愛打官司，旅行社並不想給自己惹麻煩，因此會多收一些團費。」一位不願透露姓名的業內人士一語道破天機。 此外，該業內人士還透露，珠寶、酒店業的「同行」因為「不好伺候」，也成為了需要加收團費的對象。「很多購物店都是珠寶店，從事珠寶業的人辨別真偽、價值的能力特別強，從他們身上很難賺到錢。酒店從業者也會在雞蛋裡挑骨頭。」 北京人游澳洲多交1600元 案例3 北京人招誰惹誰了？報名參加澳洲游的北京戶口遊客普遍有這種感歎，小菲也不例外。「我想趁著現在澳洲游正是價格低的淡季，報名參加一條澳新線的10日游，可是旅行社工作人員一聽我是北京口音，立馬問我是不是北京人，然後告訴我，北京人要多交1600元錢。」小菲感到特別窩火，「本來覺得是可以省些錢，這麼一來，跟旺季出遊差不了多少了。工作人員態度倒是挺好，給我解釋，這是因為北京人消費能力低，當地接待的旅行社賺不到錢，要求交的一個差價。我就納悶了，北京人怎麼會消費能力低呢」？ 揭秘 大城市人對購物環節已「門兒清」 某旅行社市場部負責人告訴記者，不僅僅是北京人遭受到了這樣的消費歧視，一些大城市，包括上海、廣州等地戶口的人，也在澳洲游中受到這樣的待遇。「並不是因為大城市的人消費能力低。這些大城市的人，往往是最早出國旅遊的一批人，已經從大量購物轉型。另外加上他們所見的新聞媒體報道也比較多，對於導遊帶遊客進店購物拿返點可以說是『門兒清』，他們現在的消費觀念相對要成熟許多，更理性。」也正是因為如此，地接社從這些人身上拿不到提成，只好加收團費。 案例4 夫婦同游澳洲多花2500元 張先生為了結婚4週年的紀念日，準備和妻子同游澳大利亞，可是在報名時候卻被要求補交2500元。張先生認為這是一種消費歧視。 揭秘 地接社制定業內潛規則 某旅行社相關負責人透露，澳洲地接社除了對戶口有所限制外，對遊客的婚姻狀況也有特殊待遇。「並不是國內旅行社想要收取這筆差價，而是地接社給的通知，表示要對夫婦多收取一定的團費。現在是行業內的『潛規則』，即使遊客轉到其他旅行社去詢價，也同樣是這個價位，因為澳洲地接社都是同時要求多收取團費的。」 業內說法 華遠國旅：差價源於低價競爭 華遠國旅佰程網市場部孫麗嬋告訴記者，差價源於低價競爭。事實上，加收團費已經成為業內的「潛規則」，旅行社之間的低價競爭促使了這種情況的發生。「大部分遊客習慣先關注各旅行社報價較低的團，以澳洲游為例，現在比較低的報價在12000-13000元左右。各個旅行社中，這些線路的遊覽內容都基本相同，遊客瀏覽幾條之後，一般會認為，報價較高的品質線路也沒有什麼新奇的線路，失去興趣，也就選擇了低價團。不能不說低團費仍是吸引遊客眼球的關鍵因素。旅行社投遊客所好，紛紛壓低價格，利潤只能從遊客購物、自費行程中來。」她表示，目前澳洲游正是淡季，本身澳洲行程價格已經壓得很低，再加上旅行社之間的低價競爭，線路報價除了機票和酒店，已經無法支付遊客旅途中的其他費用，可以說是到了零負團費的地步。地接社如果在購物行程中賺不到錢就面臨賠本，所以為了不賠本，只能選擇加收團費。