Tutor-46.14％的網絡大學生對咨詢人員的解答比較滿意

　　《弘成2004網絡大學生情況調查》數據顯示，46.14％的網絡大學生對咨詢人員的解答是比較滿意的。認為很清楚和一般的分別為12.43%和34.15%，僅有占1.68％的學生認為咨詢人員的解答很不清楚。

　　咨詢人員可以說是伴隨網絡大學生學習始終的“夥伴”，他們在解答學員問題時的語言、態度和實際效果影響著網絡學員對網絡學院的認識和判斷。

　　一般來講，與咨詢人員的電話接觸往往是意向學員直接認識網院的開始，通過電話他們可以初步瞭解到有關網絡學習及網院專業方面的情況，還可能初步定下是否報名以及學習何種專業等問題。這樣一來，咨詢人員的專業素質和服務態度就在很大程度上影響著意向學員的想法。不僅如此，網絡學員報名就讀之後，在具體的學習過程中遇到學習和流程方面的問題，也會通過電話與咨詢人員取得溝通，期待獲得滿意的答覆。